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常見問題

購買前常見問題

Q:產品保固期多久?過保固後維修有提供保固嗎?
A:Cansonic所有產品保固自購買當日起計為期一年;若過保固後維修將提供為期三個月的保固(起算日以Cansonic公司開立並蓋章的維修單為準)。

Q:請問有試用期嗎?
A:我們提供零風險的銷售服務:只要產品無缺件無損壞都可以試用,產品不喜歡?沒關係!30天內都可以退貨且含運費,一年保固。在這網路充斥著太多選擇的時代,我們對我們的產品非常有信心,願意提供零風險的銷售服務讓客人選擇符合自己需求最佳的產品,希望喜歡的使用者可以幫我們口碑相傳推廣出去。

Q:請問如何購買?
A:我們目前只從公司直接發售,可透過1. 網路下單 (目前支援:信用卡/網路ATM/ATM櫃員機、貨到付款、匯款、ATM轉帳、便利商店店到店),2. 電話下單 (目前支援:貨到付款、匯款、ATM轉帳、便利商店店到店)。關於對於不熟網路下單或有任何疑問的朋友,歡迎撥打我們的客服電話02-29290321分機9 或 使用右下角的FB線上詢問系統通知我們,我們的客服人員將會為您服務,您也可以閱讀我們這篇:如何下單購買說明

Q:請問有實體店家銷售嗎?
A:肯尼目前沒有跟其他店家合作,如果您想到現場看實體或想直接來購買,可以先FB訊息或電話連絡我們客服人員先做預約,我們客服人員會幫您準備好您需要的產品,我們辦公室在新北市永和區得和路359號10樓。如果住得太遠也不擔心,我們有保證試用期30天,如果您只要不滿意都可以無條件退換貨。

Q:請問有幫忙安裝或跟安裝店家合作嗎?
A:肯尼目前沒有提供安裝服務也沒有跟其他安裝店家合作,您可以先在我們網站購買,然後先上網查詢您當地可信賴的汽車百貨/汽車音響/保養廠等的口碑評價,然後再找尋好的店家先電話詢問他們安裝服務費用再去他們店裡安裝。

Q:請問有自己DIY安裝的說明嗎?
A:如果是用我們的標配車充線,自己就可以輕鬆安裝囉,可參考這篇文章簡單七個步驟教您輕鬆安裝行車記錄器。但如果您要使用停車模式,您就需要額外購買ACC電源供應降壓線套組(電力線),這種安裝比較專業,可參考這篇文章超完整進階版行車記錄器安裝解說【降壓線接保險絲盒】。如果還是沒有信心,請去找可信賴的技師幫您安裝。

Q:我是台灣買家,從台灣官網訂購需要多久才會收到產品?
A:確認完您的款項後,平日下午2點前的訂單將於當日出貨,2點後的訂單將於下一個工作天出貨;包裹送達約需1至2個工作天,將視中華郵政/物流公司實際作業情況為準(台灣本島地區適用)。

Q:我是海外買家,從台灣官網訂購需要多久才會收到產品?
A:確認完您的款項後,將於2個工作天內(如遇例假日則順延1天)安排國際快遞從台灣空運寄出您購買的產品,運送天數約3至5天不等,將視國際快遞公司實際作業情況為準,我們亦提供較慢的免國際運費e郵寶寄送服務,從我們大陸公司發貨,運送天數約10-20天。美國、加拿大地區請至美國官網或Amazon購買。

Q:請問UltraDash C1「一般版」及「GPS版」的差別?
A:一般版是標配是配置一般磁鐵支架,GPS版的標配是配置內置GPS定位器的磁鐵支架,這個GPS不是導航,但是可以記錄您的速度、經緯度、方向、移動軌跡可搭配我們的iQ Player行車記錄器播放軟體觀看。

Q:請問UltraDash Z3「標準版」和「商業版」的差別?
A:標準版的雙鏡頭是使用是望遠 + 廣角鏡頭,商業版是使用紅外線鏡頭 + 廣角鏡頭。主要差異就在於鏡頭,標準版適合一般用路人使用,拍攝車牌。商業版適合計程車司機,紅外線鏡頭朝內拍攝車內與乘客的互動。兩個版本都有廣角鏡頭拍攝前方車況。

Q:請問是否可以延用以前拉好的車充線?
A:我們不建議這樣使用,主要是因為其他品牌的車充線即便是使用Mini USB頭,但如果電壓不穩電流不足的狀況下可能會導致產品運作不正常甚至故障,我們的機器需要穩定的電壓和2A以上的電流,請使用我們的車充線或ACC電源供應降壓線套組(電力線)

Q:請問UltraDash Z3 標準版的望遠鏡頭是否能照後面做使用?
A:這個因車而異,我們美國客人很喜歡這樣用,但這種只適用於後方擋風玻璃夠大且後座沒載人的狀況下,建議可以考慮多買一台C1作後方使用,便宜效果又好哦!

Q:是否可在手機上觀看影片?
A:您可以使用OTG裝置連接手機和SD卡觀看影片!如果使用超過32GB以上的卡,Android系統可能需要額外購買專利商的App去支援,不知道如何操作的可以詢問小編哦!


Q:是否有測速功能?
A:我們的產品沒有支援測速功能,但測速我們推薦使用 iOS神盾測速照相App / Android 神盾測速照相App,她們是免費的還定期更新,非常準確。我們跟他們沒有關係只是純粹推薦優質產品。


Q:磁鐵支架會不會很容易掉落?
A:我們的磁鐵支架,非常緊實,都透過高溫低溫震動測試與時間的考驗,是沒有問題的!


Q:不註冊可以購買嗎?保固要去哪裡輸入?
A:不註冊是可以購買的哦!保固資訊都會存在我們後臺中,不需要額外輸入,如果您擔心可以留下您的發票作為購買證明。


Q:是否有移動偵測?
A:我們產品沒有移動偵測,移動針測需要永久都開機,耗電量很大幾乎跟持續不停錄影一樣,如果沒有每天通勤一定時間的客人,幾天下來會將汽車電池的電量消耗太多,所以我們只使用震動型的停車監控。


產品相關問題

Q:請問為什麼我的機器一直有漏檔的狀況?
A:通常是因為您開車時遇到的震動觸發了自動保護檔案功能,該檔案被移動到PROTECTED資料夾,您可以進去找找看哦!

Q:是否能把檔案都存到一個資料夾呢?
A:如果您想都存放到VIDEO資料夾中,只要將菜單中的重力感應(G-sensor)關閉即可。

Q:我的GPS偵測不到,無法定位?
A:定位不到,有可能因為幾種原因。1. 隔熱紙 2. 干擾大的電子設備 3. 高樓大廈 4. 天氣太差。1. 如果是隔熱紙的狀況,建議您購買市面上GPS訊號放大器,將GPS訊號從外處牽至車內,就可以收到訊號囉,這個方法也適用於所有問題(我司無生產此產品,請確認過網路上的評價再購買哦)。2. 如果Z3旁邊太多其他電子設備,可能會被其他沒有做好EMC干擾的電子產品作干擾導致無法定位,請將設備移置他處。3. 高樓大廈遮蔽了GPS接收的效率,當您移至有天空的地方應該很快就可以定位了。4. 天氣太差,雲層也會遮蔽GPS接受的效率。如果以上都不是,那就有可能是故障了。


Q:我的機器使用到一半突然畫面全黑關機。
A:先檢查電源部分是否有鬆脫,車充的燈是否有亮起,機器的紅燈是否有亮起,如果有使用三孔點菸器,請注意不要使用太便宜的三孔點菸器,電壓可能不穩電流可能不足2A,會造成機器不正常運作。如果電源部分沒問題,請按下機器的Reset鍵重新開機。再來檢查記憶卡是否正常運作,記憶卡是有壽命的,如果記憶卡壞軌可能會造成機器不能正常運作,請定期格式化和更換。如果非以上問題請與我們客服小編連絡。


Q:車子發動後不會自動錄影。
A:先檢查電源部分是否有鬆脫,車充的燈是否有亮起,機器的紅燈是否有亮起,如果有使用三孔點菸器,請注意不要使用太便宜的三孔點菸器,電壓可能不穩電流可能不足2A,會造成機器不正常運作。如果電源部分沒問題,請按下機器的Reset鍵重新開機。再來檢查記憶卡是否正常運作,記憶卡是有壽命的,如果記憶卡壞軌可能會造成機器不能正常運作,請定期格式化和更換。如果非以上問題請與我們客服小編連絡。我們推薦使用【Philips 飛利浦】一轉三點煙器車充 DLP2019 ,我們跟他們沒有關係只是純粹推薦優質產品。


Q:記憶卡挑選及使用上需要注意什麼嗎?
A:挑選記憶卡時,請選擇知名廠牌、明確標示讀寫速度、速度等級Class 10以上,另有標示行車紀錄器/監控專用者為佳;記憶卡初次裝上行車記錄器時,請先利用行車記錄器做格式化動作,且建議每個月至少格式化記憶卡一次,將有效確保記憶卡能夠在正常壽命內正常運作(格式化前記得先將所需檔案下載至電腦備份)。我們建議使用SanDisk High Endurance SD卡,我們跟他們沒有關係只是純粹推薦優質產品。可參考我們的文章:六個你必須了解的行車記錄器記憶卡知識

Q:行車記錄器是否可以在無供電狀態下開機錄影?
A:行車記錄器需連接電源才可以開機錄影。若需要不接車上的電源錄影,建議可以使用USB傳輸線搭配行動電源做持續供電的動作。

Q:行車記錄器產品除了使用點菸器供電,還有其他方式嗎?
A:除了車充線,Cansonic尚有販售ACC電源供應降壓線套組(電力線)(可連接行動電源)供您選購。

Q:停車監控功能啟動後就會一直錄影嗎?還是錄了30秒後會自動跳回待機狀態? (UltraDash C1Z3)
A:停車監控功能啟動後會錄影30秒,若一定時間沒有偵測到震動,行車記錄器會進入待機狀態。

Q:行車記錄器在車內持續被陽光照射,是否會有熱當的問題?
A:Cansonic的行車記錄器產品出廠前,皆經過高溫老化設備測試以確保品質穩定,請參考產品規格中的工作溫度範圍。

Q:行車記錄器產品壽命大約多久?
A:正常使用狀況下,肯尼的行車記錄器產品基本上可以使用至少3~4年以上。但若當日期時間無法記憶(每次開機都需要重新設定)等異常狀況,請與Cansonic客服團隊聯絡,我們將安排您的產品盡速回原廠更換設定時間的電池。

Q:3M支架類產品上面的3M黏膠要如何清除才不會破壞隔熱紙?
A:建議使用信用卡/悠遊卡等卡片,從3M膠側面慢慢地插入破壞,再將支架慢慢地左右扭轉即可取下,切勿直接用力拔下,以免破壞隔熱紙。若較難移除,建議至專業的汽車美容廠請店家協助移除。

Q:行車記錄器發生停止錄影,記憶卡裡面沒有檔案?
A:由於行車記錄器會反覆循環讀寫,一般市售TLC製程的記憶卡讀寫循環次數壽命約為500~1000次,在進行循環500次以上之後,會讓記憶卡部分磁區發生毀損或是讀寫效率不佳,進而讓檔案在寫入或是覆蓋時發生異常及無預期的故障。我們建議定期檢查記憶卡是否正常運作,如有損壞請更換。

Q:若過保固的行車記錄器產品需要維修,價格大約是多少?
A:維修價格需待檢測完確定問題後才能準確報價,若您的行車記錄器產品有需要維修的疑慮,請先與Cansonic客服團隊聯絡,我們將盡速為您排除問題。

Q:為什麼行車記錄器常常出現記憶體已滿的提示視窗?
A:行車記錄器感應到劇烈晃動或碰撞時(視"熄火後碰撞錄影"功能的靈敏度設定為準),會自動將當前錄影的檔案鎖檔並存放到保護區,保護區內的檔案不會因為自動循環被覆蓋,而須自行手動刪除檔案。當檔案累積接近記憶卡容量上限時,就會跳出記憶卡容量不夠的提示,此時只需將不需要的檔案刪除或直接做格式化清空記憶卡即可(記得先將所需檔案下載至電腦備份)。另外,檔案時常被自動鎖檔存放置保護區的原因,極大可能是因為您在重力感應(G-sensor)功能的設定中,選擇靈敏度較高所致,您可以將靈敏度調低或關閉;若您本身就需要靈敏度高的設定,也可以另外選購容量較大的記憶卡以儲存較多檔案,自然就不會時常跳出記憶卡已滿的提示了。

Q:影片檔案可以自行設定分鐘數嗎?
A:可以的,請在錄影模式下按"MENU"鍵進入設定選單,找到"影像長度"選項後進入,即可選擇您需要的分鐘數。


第三方商品推薦

我們跟以下品牌沒有關係,只是純粹推薦優質產品,希望客人開車可以更順心。

【Philips 飛利浦】一轉三點煙器車充 DLP2019 

【SanDisk】 High Endurance SD卡

iOS神盾測速照相App / Android 神盾測速照相App

 

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