保固與退換貨政策

7天新品退貨政策

顧客的滿意對Cansonic來說是最重要的。因此,如果您對於從我們的官方網站購買的產品不滿意,您可以聯繫我們的客服團隊要求退貨(您可能需要負擔退貨產生的運費及手續費)。此服務僅限於無損壞的新品(新品瑕疵由Cansonic公司判斷),任何不符合保固條款的產品恕無法接受退貨;所有退還的設備、配件或零件,將歸屬Cansonic所有。

請注意,此政策僅適用於從Cansonic台灣官方網站所購買的產品。

 

1年保固政策

我們保證您購買的Cansonic任何產品都可以有效獲得為期1年的保固。在此期間若產品不幸發生故障或損壞,只要符合我們的保固內容,我們都可以迅速為您提供免費的維修或更換服務(您可能需要負擔部分運費)。

符合1年保固的基本條件:

  • 直接與本公司或經由授權經銷商購買的Cansonic產品。
  • 產品自購買日起一年內,並能提供購買證明及日期。
  • 產品非經人為損壞、產品序列號及保固標籤完好且無撕毀跡象、產品未經由非本公司維修人員進行拆解,以上由Canosnic公司判斷。

不符合1年保固的範圍:

  • 非經由Canosnic公司授權/認可之管道所購買的Cansonic產品。
  • 經由Cansonic公司判斷,產品為人為損壞、產品序列號及保固標籤已被撕毀、產品已經由非本公司維修人員拆解的跡象。
  • 由未經Cansonic公司授權執行之服務造成的損害。
  • 使用非Cansonic產品/第三方組件或固件造成的損壞。
  • 因意外事故,濫用、誤用、水、洪水、火災、地震或其他外部原因造成的損害。
  • Cansonic公司官方指導使用之範圍外操作產品導致的損壞。

 

過保固及產品維修政策

就算您的產品已經超過了我們所提供的1年保固,身為Cansonic的顧客,您依然可以享有由Cansonic公司提供的迅速維修服務(您可能需要負擔維修費用及部分運費)。

維修流程及常見問題參考:

  • Canosnic產品維修費用會依據不同料件而有不同的報價。
  • 產品維修完後,我們將進行至少6個小時的充電檢測,確定產品正常運作後才寄還給顧客。
  • 如果顧客在寄回維修之前已經由非本公司維修人員拆解過產品,經由維修工程師檢測並報價後不維修者,將酌收檢測費及運費新台幣300元整。
  • 經由Canosnic公司維修完畢的產品,我們皆會提供為期3個月的保固(起算日以Canosnic公司開立並蓋章的維修單為準)。

  

退貨及維修服務說明

如果您的產品符合我們的退貨或保固政策、或有維修的需求,請按照以下說明將產品寄回至Canosnic,以利進行退款、維修或更換等後續作業,我們將會盡快處理您的要求。

  1. 將產品寄回至Cansonic之前,請先和我們的客服團隊聯繫。大部分的問題我們都可以透過電子通訊管道快速幫您解決。
  2. 如果我們的客服團隊確認您的問題符合我們的退貨或保固政策,我們將會提供您後續作業的進行方式。
  3. 請按照我們提供的指示,將您需要退貨/維修的產品附上您的聯絡資訊,寄回至Cansonic位於台北的總公司。
  4. 請務必確實使用適當的防震包材包裝您的產品,Cansonic不負責產品運送途中造成的損壞。
  5. 寄回產品前,請記得移除或備份您可能遺留在產品設備上的檔案。此類檔案在服務過程中可能會被損壞、刪除或重新格式化,Cansonic不承擔任何檔案損失或遺失責任。
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